En LEVEL Hair Salon, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, rápida y confiable.
A continuación encontrarás nuestras políticas de envío, devoluciones y cancelaciones, pensadas para garantizar tu satisfacción en todo momento.
LEVEL – Double Chakor S.L.
NIF: B88295738
Dirección: C/Peñacolmena 4, Becerril de la Sierra, Madrid 28490
Correo electrónico: admin@levelsalon.es
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de LEVEL, gestionada por Double Chakor S.L. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas, que cumplen con la legislación española sobre comercio electrónico, protección de datos y derechos del consumidor.
Todos los pedidos son procesados de lunes a viernes, excepto festivos. Una vez recibido el pago, el pedido se prepara en un plazo estimado de 24 a 48 horas. El tiempo de entrega varía entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la marca y la disponibilidad del producto. Durante campañas promocionales o épocas de alta demanda, los plazos pueden extenderse levemente.
LEVEL ofrece servicio de entrega en toda España peninsular y Baleares. Envíos gratuitos en compras superiores a 30€. Para pedidos inferiores, el coste de envío estándar será de 3,90 € (IVA incluido).
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez el pedido haya sido despachado. LEVEL no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, huelgas o incidencias en la empresa de transporte.
Los métodos de pago disponibles son: tarjeta de crédito o débito, PayPal y transferencia bancaria (según disponibilidad). Todos los pagos son procesados en plataformas seguras. LEVEL no guarda ni tiene acceso a los datos financieros del cliente.
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo previamente por escrito a admin@levelsalon.es indicando el número de pedido.
Para aceptar una devolución, los productos deben encontrarse sin usar, en su embalaje original y con los precintos de seguridad intactos. Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos de cosmética, cuidado capilar o productos de uso personal que hayan sido abiertos o manipulados.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables mediante el mismo método de pago. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error o defecto atribuible a LEVEL.
Las políticas de envío y devolución pueden variar según la marca. En estos casos, Level actuará como intermediario directo entre el cliente y el fabricante para garantizar una resolución rápida y justa.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo a admin@levelsalon.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
LEVEL gestionará la recogida y sustitución del producto, o bien el reembolso completo del importe pagado, según prefiera el cliente.
El cliente puede cancelar su pedido sin penalización siempre que no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá tramitar la devolución conforme al punto anterior.
Todos los productos comercializados por LEVEL están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española. La garantía tiene una duración mínima de 2 años, salvo en productos de uso profesional, donde puede variar entre 6 y 12 meses según el fabricante.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda relacionada con los pedidos, devoluciones o incidencias. Puedes contactarnos en admin@levelsalon.es o en horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h.
Las presentes políticas se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto o reclamación será resuelto por los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo disposición legal en contrario.